A conceptual framework to evaluate technology acceptance including the experiential aspect

This thesis proposes a conceptual framework to evaluate acceptance of new technologies by customers, including the experiential aspect, based on an extensive analysis of key concepts and early studies in the technology acceptance field and in the consumer/user experience field. The conceptual framework includes the impact of emotional and social aspects on customers’ acceptance of new technologies that could lead usage of technology, but also includes results in holistic consumer´s experiences, relationship and lifestyle. Likewise, attempts to offer firms additional tools for testing new technologies before being launched on the market. The model involves some scales for future measurement and methodology suggestions. The expected results include emotional aspects as an additional determinant of attitude and thus of intentions; perceived usefulness and attitude as moderators of emotional aspects; social influences as determinants of intentions in voluntary contexts; and experiential aspects as an outcome beyond usage measurements to relationships and lifestyle. This work provides important implications for managers and designers because helps understanding that customers do not have only usefulness and ease of use needs but also experiential needs.

Questa tesi propone un modello teorico per valutare l'accettazione delle nuove tecnologie da parte dei clienti, in un'ottica esperienziale, basata su un'ampia analisi dei concetti chiave e degli studi esistenti sul tema dell'accettazione della tecnologia e dell'esperienza del consumatore/utente. Il modello teorico include l'impatto di aspetti emotivi e sociali che potrebbero incentivare l'adozione e l'utilizzo della tecnologia, considerando inoltre anche i risultati dell'esperienza olistica del consumatore, dei suoi legami sociali e del suo stile di vita. Analogamente, tenta di fornire alle imprese ulteriori strumenti per la sperimentazione di nuove tecnologie prima che queste vengano lanciate sul mercato. Il modello prevede alcune scale per la validazione empirica e suggerimenti metodologici. I risultati attesi comprendono l'individuazione degli aspetti emotivi come un fattore aggiuntivo nel determinare l'attitudine e, quindi, l'intenzioni all'utilizzo da parte del consumatore; l'utilità percepita e l'attitudine come moderatori degli aspetti emotivi; le influenze sociali come determinanti delle intenzioni in contesti volontarie; e infine gli aspetti esperienziali, i legami sociali e lo stile di vita come determinanti aggiuntive. Questo lavoro fornisce importanti implicazioni per manager e progettisti perché contribuisce a comprendere le necessità e desideri dei clienti, che non si limitano all'utilità e facilità d'uso di una tecnologia, ma sono caratterizzati anche da aspetti esperienziali.