Experiential marketing : experience orientation constructs and evaluation of hedonic experiences

This paper examines “The Experience Orientation” as a source of creating value through delivering holistic experiences, instead of the traditional approach of features and benefits marketing. “The Experience Orientation”, a term coined and can be used interchangeably with “Experiential Marketing”, views customers not only as rational, but also as emotional beings, and strives to deliver enjoyable customer experiences. For this purpose, prior literature is analyzed in this field and “The Experience Orientation” is explored in three dimensions, beginning with customer experience and categorization of customer experiences, followed by customer experience design and customer experience strategy. As a result, a synthetic comprehensive framework for experience orientation is developed and a focus is given to the identification of measurement items in prior literature in order to measure hedonic experiences. Hence, hedonic experiences are explored through aesthetic, affective, cognitive, pragmatic and lifestyle, and relational components, adding up to a total of five interrelated components. All things considered, this research aims to fill the gap in the literature with respect to compiling a comprehensive overall view of all the studies in the field bringing together both the entire examined academic papers and books and the empirical studies carried out in exploring the customer reactions to specific experiences.

Questo documento esamina "Orientamento dell’esperienza" come fonte di creazione di valore attraverso la fornitura di esperienze olistiche, al posto del tradizionale approccio di caratteristiche e vantaggi di marketing. "Orientamento dell’esperienza", un termine coniato e può essere utilizzato in modo intercambiabile con "Marketing esperienziale", vede i clienti non solo razionale, ma anche come esseri emotivi, e si sforza di fornire esperienze dei clienti piacevoli. A questo scopo, la letteratura prima viene analizzato in questo campo e "Orientamento dell’esperienza" è esplorato in tre dimensioni, a partire da esperienza del cliente e la categorizzazione delle esperienze dei clienti, seguito da disegno esperienza del cliente e strategia dell’esperienza del cliente. Come risultato, un quadro globale sintetico per orientamento esperienza è sviluppato e un fuoco viene data all'identificazione degli articoli misurazione nella letteratura precedente per misurare esperienze edonistici. Quindi, le esperienze edonistiche sono esplorate attraverso componenti estetici, affettivi, cognitivi, pragmatici e stile di vita, e relazionali, aggiungendo fino a un totale di cinque componenti interconnessi. Tutto sommato, questa ricerca si propone di colmare la lacuna nella letteratura rispetto alla compilazione di una completa visione d'insieme di tutti gli studi del settore che riunisce sia gli interi documenti esaminati accademici e libri e gli studi empirici condotti ad esplorare le reazioni dei clienti ad esperienze specifiche.