Metodologia di analisi per la misura del livello di qualifica del personale di manutenzione

The introduction of the UNI 11420 "Manutenzione. Qualifica del personale di manutenzione" provided the rules to manage the set of skills required for maintenance personnel. The purpose of the rule is to give definition and shape to the various job profiles, so all those who play a certain role in the context of maintenance are aligned with the needs. The normative project has great importance because of the applications on the maintenance service market and because it opens the doors of maintenance to both the European legislation on professional qualifications and the European Qualifications Framework (EQF), but it doesn’t explain the operational assessment methodology. This work, in collaboration with an important maintenance service provider, was born with the task of filling the gray area, developing a methodology that, starting from the norm and business needs of the provider, returns the current state and the levers for improvement of maintenance personnel qualification. The paper starts with the analysis of the maintenance market to explicit the advantages and disadvantages of the application. It follows the design of the instrument proficiency testing, which is composed by a preliminary stage of literature research of approaches and tools and then by an actual design of a questionnaire and its algorithm, until the construction of the grids for comparison between the present state and desired for a given profile. Finally, after the test process conducted by subjecting the instrument to the staff of the maintenance service provider, the results obtained are presented. The tool allows to have a methodology that not only allows us to qualify the maintenance staff, but also helps in the gap analysis, which leads to the improvement of skills through appropriate training programs.

L’introduzione della norma UNI 11420 “Manutenzione. Qualifica del personale di manutenzione” ha fornito le regole per gestire il variegato insieme di competenze richieste alle persone che si occupano di manutenzione. Lo scopo della norma è di dare definizione e forma ai vari profili professionali, in modo tale che tutti coloro che ricoprono un determinato ruolo nel contesto manutentivo siano allineati alle esigenze. Per quanto il progetto normativo sia di notevole importanza per via delle applicazioni sul mercato e per aver aperto le porte della manutenzione sia alla normativa europea sulle qualifiche professionali sia al quadro europeo delle qualifiche per l’apprendimento permanente (EQF), presenta alcune mancanze lasciando inespressa la metodologia operativa di valutazione. Il lavoro proposto, svolto in collaborazione con un importante provider di servizi di manutenzione, è nato con l’obiettivo di colmare tale zona d’ombra, sviluppando una metodologia che, partendo dall’analisi della norma e delle esigenze aziendali del provider, restituisca lo stato attuale e le leve di miglioramento della qualifica del personale manutentivo. L’elaborato prende avvio dall’ analisi del mercato di riferimento della norma per poi entrare nel merito della stessa ed esplicitarne vantaggi e svantaggi dell’applicazione. Segue la progettazione dello strumento di verifica delle competenze, che ha visto una fase preliminare di ricerca degli approcci e degli strumenti in letteratura e in seguito la progettazione vera e propria di un questionario e relativo algoritmo di calcolo, fino alla costruzione delle griglie per il confronto tra lo stato presente e il desiderato per un determinato profilo personale. Infine, è stato condotto un test, sottoponendo lo strumento al personale del suddetto provider di servizi di manutenzione, di cui si presentano i risultati finali. L’uso dello strumento permette complessivamente di disporre di una metodologia che non solo permette di qualificare il personale di manutenzione, ma anche aiuta nella gap analysis, ciò che porta al miglioramento delle competenze attraverso opportuni programmi di formazione / training.