Un cruscotto per la smart city. Strumento di supporto alle decisioni per le amministrazioni comunali

The transformation of the city into Smart City is a trend that is increasingly attracting the interest of the citizens and administrators all over the world. Talk about Smart City can mean many things, but first of all it means to revolutionize the way in which the citizen and the administration deal with the typical issues of the city. It is a paradigm shift that sees the transition from a static and passive city to a city with which citizens interact through technology. Through this new city the citizens simplifies their life and tries to have sustainable behaviors. The city government in this situation can either adapt or be proactive in the change process by focusing on decision-making processes that characterize their activities. The vastness of the number of applications and projects linked to the issue has created a lot of confusion in the past when it came to standardize the language and themes about Smart City. From the theoretical point of view in recent years we are witnessing a gradual union of the fragmented visions and definitions about the concept of Smart City. In this thesis is propose a support tool for those who actually contribute in a practical way in this process of transformation: the city government. The proposed is a dashboard for the Smart City. A tool able to monitor key indicators and do simulations to predict the future trend. Before introducing the dashboard is proposed an analysis about the tools available to the administration of the city: the index and indicators, presenting models to treat and process them. Are then defined guidelines for the design, renovation and use of the dashboard, and outlined the procedure for defining simulation algorithms which will be able to predict the variation of some Key Performance Indicators, as a function of the implementation of certain actions by the administration. Finally, it is dealt with the issue of the representation of the results: is defined the design of the communication platform that will host the Dashboard, and the structure of report, which can be of two types: representation of the results of the analysis or display indicators and indices of synthesis.

La trasformazione delle città in Smart City è un trend che sta sempre più attirando l’interesse dei cittadini e degli amministratori in tutto il mondo. Parlare di Smart City può voler dire molte cose ma prima di tutto significa rivoluzionare il modo in cui si affrontano certe tematiche cittadine sia da parte del cittadino sia da parte dell’amministrazione. È un cambio di paradigma che vede il passaggio da una città statica e passiva ad una città con cui il cittadino interagisce attraverso la tecnologia e attraverso cui semplifica la sua vita e cerca di avere comportamenti sostenibili. Le amministrazioni comunali in questa situazione possono: o adattarsi o essere proattive nel processo di cambiamento facendo leva sui processi decisionali che caratterizzano le loro attività. La vastità del numero di applicazioni e progetti riconducibili al tema ha creato molta confusione in passato quando si trattava di standardizzare il linguaggio e le tematiche. Dal punto di vista teorico in questi anni si sta assistendo a una progressiva unione delle frammentate visioni e definizioni che si possono attribuire al concetto di Smart City. Mentre la comunità scientifica e il mondo dell’innovazione stanno andando nella direzione in cui si unificano la visione, in questa tesi si vuole proporre uno strumento che fornisca una visione unificata della città e che sia di supporto alle decisioni per le amministrazioni. Le quali concorre in maniera pratica a questo processo di trasformazione. Lo strumento proposto che permette di osservare la città in tutti i suoi aspetti e sotto l’unico punto di vista della Smartness, è un Cruscotto per la Smart City. Uno strumento in grado di monitorare i principali indicatori e di fare simulazioni per prevederne l’andamento futuro. Prima di introdurre il Cruscotto viene proposta un’analisi degli strumenti a disposizione dell’amministrazione: le classifiche e gli indicatori, presentando dei modelli per trattarli ed elaborarli. Vengono quindi definite le linee guida per la progettazione, l’aggiornamento e l’utilizzo del Cruscotto ed è delineata la procedura per definire gli algoritmi di simulazione grazie a cui sarà possibile predire la variazione di alcuni KPI (Key Performance Indicator), in funzione dell’implementazione di alcune azioni da parte dell’amministrazione. Infine viene affrontato il tema della rappresentazione dei risultati: viene definito il design della piattaforma di comunicazione che ospiterà il Cruscotto, e viene progettata la struttura dei documenti di reportistica, che possono essere di due tipi: di rappresentazione dei risultati delle analisi svolte o di visualizzazione degli indicatori e degli indici di sintesi.