Mobile assets : empirical analysis of their allocation, scopes and functionalities in three different industries

The development of mobile applications (apps) and mobile websites (msites) represents an important mobile marketing strategy, mainly influenced by the high number of active smartphone users, the significance these devices are acquiring, and the continuous improvement of their technical characteristics. This study shows an empirical analysis of the main characteristics of the assets reported in three different industries: Fast moving consumer goods (FMCG), Travel, and Utilities. The results show presence, allocation, objectives and functionalities of both, apps and msites, of every market. Summarizing, it can be said that Travel industry is the most active in both types of assets, platforms, and through all the phases of the purchase process, with initiatives to improve their Level of Service; while FMCG is focused mainly in mobile apps, and in providing Engagement and Branding initiatives during Pre-sales stage; whereas Utilities tend to develop more apps than msites, focusing in improving the level of their service during Pre-sales and After-sales phases. With these results it was possible to construct a profile that will allow appreciating better the mobile assets’ development pattern of every market.

Lo sviluppo di applicazioni mobili (apps) e di siti web mobili rappresentano una strategia importante di mobile marketing soprattutto per l’elevata quantità di possessori di smartphone, per la rilevanza di questi apparecchi nella vita attuale e il miglioramento continuo dei loro componenti. Questo studio mostra un’analisi empirica delle principali caratteristiche delle attività presenti in tre diversi settori: Beni di Largo Consumo (FMCG), Travel e Utilities. I risultati mostrano per ogni mercato la partecipazione, la distribuzione, gli obiettivi e le funzionalità sia di applicazioni sia di siti mobili. Riassumendo, si può dire che l’industria del Travel è la più attiva nello sviluppo di entrambi i tipi di asset per tutte le piattaforme e attraverso tutti gli stadi del processo di acquisto, mostrando iniziative per migliorare il Livello di Servizio; mentre i FMCG si focalizzano prevalentemente nelle applicazioni mobili, proporzionando iniziative di Engagement e Branding nella prima fase di Pre-vendita; le aziende di Utilities tendono a sviluppare più applicazioni rispetto ai siti mobili, infatti sono sempre alla ricerca di un miglioramento del loro livello di servizio durante le fasi di Pre-vendita e Post-vendita. Con questi risultati è stato possibile costruire un profilo che permetterà di identificare la tendenza dello sviluppo di assets mobili per ogni mercato.