Development of an evaluation model for employment information systems

In recent years, the development of ICT has become an important strategy for the improvement of the relationship between government, citizens and companies. For this reason, there is a need to develop better information systems in areas such as the one of public services, but there is limited knowledge and best practices about how to measure the quality and efficiency of the initiatives in this area. This document contains a research about E-Government theory and the current state of methodologies developed to evaluate E-Government initiatives. These methodologies are supported by the contributions of different authors and have been the base to develop our evaluation framework. Combining the different proposals analyzed in the research, we propose and validate an evaluation model for Employment Information Systems (EIS), which integrates three main different types of analyses: Environment, Stakeholders and Internal analysis of the EIS. Our proposal is applied to two EIS, Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) and Borsa Lavoro Lombardia (BLL), operating in two Regions, Lombardia in Italy and Catalonia in Spain. In a general result, we found that our model captures a picture of the context in which the EISs analyzed operate, guaranteeing a better understanding of the behavior of an EIS as well as of the context and environment where it operates, because the model not only allows measuring different external factors such as economic, social and employment trends but also provides measures about the technical and functional characteristics of the system, generating ideas and/or hypotheses about the variables that that can affect or benefit the general performance EIS.

Negli ultimi anni, lo sviluppo dell’Information Technology è diventata una strategia importante per il miglioramento del rapporto tra governo, cittadini e imprese. Per questo motivo, vi è la necessità di sviluppare sistemi informativi in settori quali i servizi pubblici. Tuttavia, esistono poche informazioni su come misurare la qualità e l'efficienza delle iniziative nell’area dei servizi pubblici forniti dalle pubbliche amministrazioni. Questa tesi contiene la nostra ricerca sulla teoria relativa all’E-Government e in particolare sullo stato attuale delle metodologie sviluppate per valutare iniziative di E-Government. Queste metodologie sono supportate dai contributi di diversi autori e sono alla base del nostro quadro di valutazione. Combinando le diverse proposte analizzate nella ricerca, proponiamo e un modello di valutazione per i sistemi informativi per il lavoro (Employment Information Systems - EIS) che integra tre principali tipi di diverse analisi: Ambiente, Stakeholders e Analisi Interna di un EIS. Il modello è applicato a due EIS, Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) e Borsa Lavoro Lombardia (BLL), operanti rispettivamente in Regione Lombardia, Italia, e in Catalogna, Spagna. Come risultato generale, abbiamo riscontrato che il nostro modello cattura un'immagine del contesto in cui questi due sistemi operano, garantendo una migliore comprensione del comportamento di un EIS, perché il modello permette non solo misurare diversi fattori esterni, ma fornisce anche concetti riguardo all'impostazione del sistema e permette di genera idee e /o ipotesi sulle variabili che influenzano un EIS per i servizi all’impiego e di capire come se ne può trarre beneficio.