Service system design research of the Nanjing road smoking-free pedestrain street

As product design develops from tangible product to intangible service, product design is not merely design and sale of material product, and designer does not merely make tangible product innovation. He should provide comprehensive “ product and service system” , and explore a holistic solution to encourage actively and guide new value and consumption idea, satisfy the people’s special demands and promote the sustainable development of the Chinese society and economy. Designer’ s role transforms from “supplier” to “coordinator” among different stakeholders. Urban public service system reflects a city’s comprehensive competitiveness, and should be systematic, human-oriented, informationalized, intelligent, efficient and sustainable. This thesis, taking the Nanjing Road Pedestrian Street as an example, discusses the role of service design, commercial street environment, and commercial management in development of smoking-free commercial street, proposes strategies and theory suitable for the public service system of smoking-free commercial street, and design smoking-free service system for the Nanjing Road Pedestrian Street with methodology of product service system design. This thesis aims at exploring application of product service system design in smoking control and creating smoking-free public environment. It proposes user-oriented product service system design method from the angles of product design and environment design. This thesis investigates smokers and non-smokers with questionnaires in the Nanjing Road Pedestrian Street, analyzes users’ environmental behaviors and creates personae and user models. It introduces relevant literatures of PSSD and user-oriented PSSD. It puts forward the PSSD model between service provider and receiver. Users are required to participate in the whole design process. After study of users’ demands and analysis of service function demands, this thesis finishes service prototype design and detailed system design and finally finishes establishment of public service system of smoking-free commercial street.

Il prodotto DESIGN viene qui trasformato da qualcosa di concreto e tangibile in qualche altra cosa che è intangibile e intellettuale, perciò esso non è solo design e vendita di un prodotto materiale. Il DESIGNER non si limita a innovare con un prodotto concreto; egli si impegna a produrre un insieme che designeremo"prodotto e sistema di servizio", e a esplorare soluzioni olistiche. Queste stimolano e introducono nuovi valori, nuove idee nella mente del consumatore-fruitore; ancora, esse devono soddisfare speciali richieste del pubblico, e promuovere uno sviluppo sostenibile della società e dell'economia CINESI. Il ruolo del DESIGNER si innalza così da "fornitore" a "coordinatore" tra i diversi attori- azionisti. Un servizio pubblico URBANO deve riflettere la competitività onnicomprensiva della CITTA'; e deve essere sistematico, mosso e ispirato da valori sociali, deve anche essere informazionale,intelligente, efficiente e sostenibile. Questa TESI prende come campione NANJING ROAD trasformata in una strada rigorosamente PEDONALIZZATA. La tesi discute il ruolo del DESIGN , l'ambiente commerciale della strada, e una tale gestione commerciale che dia luogo a un ' area pedonale libera da fumo e da fumatori. Vengono pertanto proposte strategie e teorie confacenti a un servizio pubblico. La metodologia del nostro lavoro approda a questo risultato: una Nanjing Road intesa come un esemplare distretto pedonale. E ancora: la nostra tesi esplora applicazioni del DESIGN atte a scoraggiare l'abitudine del fumo in pubblico e a isituire al contrario zone libere da fumo e tabacco. E' quindi un DESIGN orientato al benessere dei fruitori-consumatori, e rispettoso dell'ambiente. In linea con questo progetto vengono introdotti questionari da far compilare a fumatori e non fumatori nella Nanjing Road pedonalizzata, vengono studiate abitudini ambientali; si mira in conclusione a creare un pedone-cittadino MODELLO. Viene introdotta l'importante documentazione PSSD, un PSSD orientato ai fruitori. Il modello PSSD è istituito come tramite tra chi produce i servizi e chi li utilizza. I fruitori sono coinvolti e partecipano nell'intero processo del DESIGN. Per il fatto di aver indagato le esigenze dei fruitori e le esigenze della domanda, questa tesi e le indagini correlate si impongono come un DESIGN prototipo, volto a realizzare una strada commerciale "smoking-free", libera dal fumo e dai veleni del tabacco.