Service experience for green factory planning

Green Factory Planning is a future consulting service being developed by the Innovative Factory Planning department of Siemens Corporate Technology, in the context of global threats such as climate change, ecological deterioration, and resource shortage. The factory planners need to consider resource and energy efficiency as an important factor during the planning process. The main aim of this research is to improve the service experience during the offering to the clients, with the optimization of the service process and the developments of some key collaborative tools. The existing Factory Planning service has been studied and evaluated thoroughly from the perspective of human experience, including its process, tools and stakeholder relations, in order to discover the challenges and opportunities of the service and the strengths and weaknesses of some selected tools. As a result, Green Awareness, Collaboration, and Communication are three keywords to direct the way of future development. Several individual and collaborative brainstorming sessions were carried out to inspire fresh ideas. New service Vision and Mission were proposed, as well as stakeholder strategy and service model. Afterwards, three scenarios that represent the different parts of the process were created: - Game-style Target-setting workshop; - Suppliers Community with Production Scenario Builder; - Prophetic Table for Green IntuPlan Workshop. Ultimately, the author associated these three scenarios together as an entire service, and demonstrated how the new solutions raises the Green Awareness, simplifies the factory planning process, facilitates the data processing and smoothes the service experience.

Green Factory Planning è un servizio di consulenza attualmente in fase di sviluppo da parte del reparto Innovative Factory Planning, all’interno dell’azienda Siemens Corporate Technology. Si colloca nel contesto di alcune tra le principali minacce globali, come il cambiamento climatico, il degrado ecologico, e la carenza di risorse. I pianificatori aziendali devono considerare le risorse e l’efficienza energetica come fattori importanti durante il processo di pianificazione. Questa ricerca è finalizzata a migliorare l’ esperienza di servizio durante l’offerta di tale servizio ai clienti, con l’ottimizzazione del processo di servizio e lo sviluppo di alcuni strumenti collaborativi chiave. Il servizio di pianificazione aziendale esistente è stato controllato e valutato a fondo dal punto di vista dell’esperienza umana, analizzando il suo processo, gli strumenti e le relazioni con gli stakeholder, al fine di scoprire le sfide e le opportunità emergenti, nonchè i punti di forza e di debolezza di alcuni strumenti sleczionati. Come risultato “Green Awareness”, “Collaboration” e “Communication” sono le tre parole chiave per dirigere la via del futuro sviluppo. Sono state effettuate diverse sessioni di brainstorming individuali e collettive per ispirare e generare nuove idee. Sono state proposte una nuova “Vision” e una “Mission” del servizio , così come un’innovativa strategia delle parti interessate ed un modello di servizio ad hoc. In seguito, sono stati creati tre scenari che rappresentano le diverse parti del processo sono stati creati: - Game-style Target-setting workshop; - Suppliers Community with Production Scenario Builder; - Prophetic Table for Green IntuPlan Workshop. Sostanzialmente, l’autore del progetto ha raggruppato questi tre scenari fino a formare un unico servizio, dimostrando come la soluzione proposta sia in grado di aumentare la “Green Awareness”, nonchè di semplificare il processo di pianificazione aziendale, di facilitare l’ elaborazione dei dati e di facilitare l’esperienza di servizio.