Facility management in Iran. A new approach towards costumer service

Every year many constructions are going to build all around the world for different purposes due to different needs like population growth, in consequence, there will be the need for basic services such as school hospital etc. Moreover, many new services/functions make needs of new construction. All these new constructions need providing massive amount of resources (Money/Time), usually the organizations which provide these resources are in two group, private or multinational companies, and public bodies, both want to optimize using their resources to have building’s usability for longer period in proper level of function, for example, public bodies aim to prevent waste of their budget and private parts are more concern for return of capital and customer satisfaction. On the other hand, there are many buildings which built in the previous years and now they could not provide the same level of function or their function has been changed so there are two possibilities: the first one is demolished and built a new building and the second is with a proper Facility/Maintenance management renovate the building and use it for many years with same or even better level of function. A proper and well-organized Facility/Maintenance plan could be an answer to this need. Now, this question mark appears who should provide this plan? The building owner should employ architect, manager, and engineer to do it! The best way to this action is Outsourcing by means of giving all responsibility of a property from Built/Renovation till even simple activities like catering or cleaning to another company which is specialized in this field, which gives this chance to company to focus on their main specialization, have better control on their budget etc. The thesis aims to show the importance of having Maintenance/Facility management plan and outsourcing this task to specialized companies, the effects of Maintenance/Facility management plan on the property as a matter of financial, serviceability, lifespan etc. Moreover, tries to point out the possibility of start-up a company in the field of facility management in a country or area which did not have any experience in having this kind of outsourcing. The thesis begins explaining the Maintenance, Facility management and global service concept, history of outsourcing these services, different type of strategy and analysis to provide these services. The thesis continues with proposing the case studies, an office building in Tehran (Amin Multi-Use Complex which has the plan to build by private Client for renting to International companies which probably be their headquarters. this case has been chosen due to an important reason which is The Facility/Maintenance management have never been in Iran before and just in recent years some pioneer companies did start to outsource these services but still there is not any specialized company which just focus on this matter and the owners will not believe these programs could be important for their asset value moreover, the lack of facility management and maintenance caused much irreparable loos of life and finances in Iran, so this thesis aims to help to change old school minds in Iran to convince them if they spend money on Facility/Maintenance Program it they will have better and longer function of their buildings, on the other hand, try to attract the attention of international companies to this hidden market which could reach up to million euro.

Ogni anno molte costruzioni stanno andando a costruire in tutto il mondo per scopi diversi a causa di diversi bisogni come la crescita della popolazione, di conseguenza, ci sarà la necessità di servizi di base come l'ospedale scolastico, ecc. Inoltre, molti nuovi servizi / funzioni rendono necessari nuova costruzione. Tutte queste nuove costruzioni necessitano di una grande quantità di risorse (denaro / tempo), di solito le organizzazioni che forniscono queste risorse sono in due gruppi, aziende private o multinazionali e enti pubblici, entrambi vogliono ottimizzare l'utilizzo delle loro risorse per avere l'usabilità dell'edificio per un periodo più lungo nel giusto livello di funzione, ad esempio, gli enti pubblici si prefiggono di prevenire gli sprechi del loro budget e le parti private sono più preoccupanti per il ritorno di capitale e la soddisfazione del cliente. D'altra parte, ci sono molti edifici costruiti negli anni precedenti e ora non potrebbero fornire lo stesso livello di funzione o la loro funzione è stata cambiata, quindi ci sono due possibilità: la prima è demolita e costruita una nuova costruzione e il in secondo luogo, con una corretta gestione delle strutture / manutenzione, rinnovare l'edificio e utilizzarlo per molti anni con un livello di funzionalità identico o addirittura migliore.  Un piano di manutenzione / manutenzione adeguato e ben organizzato potrebbe essere una risposta a questa esigenza. Ora, questo punto interrogativo appare chi dovrebbe fornire questo piano? Il proprietario dell'edificio dovrebbe impiegare architetto, manager e ingegnere per farlo! Il modo migliore per questa azione è Outsourcing attraverso la concessione di tutte le responsabilità di una proprietà da Built / Renovation fino a semplici attività come la ristorazione o la pulizia a un'altra società specializzata in questo campo, che offre a questa azienda l'opportunità di concentrarsi sui propri principali specializzazione, controllo migliore sul loro budget, ecc. La tesi si propone di mostrare l'importanza di avere un piano di gestione della manutenzione / impianto e di esternalizzare questo compito a società specializzate, gli effetti del piano di gestione manutenzione / impianto sulla proprietà in termini di aspetti finanziari, di manutenzione, di durata della vita ecc. Inoltre, cerca di evidenziare la possibilità di avviare una società nel campo della gestione di strutture in un paese o un'area che non aveva alcuna esperienza in questo tipo di esternalizzazione. La tesi inizia spiegando la manutenzione, la gestione delle strutture e il concetto di servizio globale, la storia dell'outsourcing di questi servizi, il diverso tipo di strategia e analisi per fornire questi servizi. La tesi continua con la proposizione dei case studies, un edificio per uffici a Teheran (Amin Multi-Use Complex che ha il piano di costruire da un Cliente privato per l'affitto a società internazionali che probabilmente sono le loro sedi. quale è la gestione di Facility / Maintenance non è mai stata in Iran prima e solo negli ultimi anni alcune aziende pioniere hanno iniziato a esternalizzare questi servizi, ma ancora non c'è nessuna società specializzata che si concentra solo su questa materia e i proprietari non crederanno che questi programmi potrebbero essere importante per il loro valore patrimoniale, inoltre, la mancanza di gestione e manutenzione delle strutture ha causato molti loos irreparabili di vita e finanze in Iran, quindi questa tesi ha lo scopo di aiutare a cambiare le menti delle vecchie scuole in Iran per convincerli se spendono soldi per l'impianto / Programma di manutenzione avranno una funzione migliore e più a lungo dei loro edifici, d'altra parte, cercano di attirare l'attenzione dei compagni internazionali in questo mercato nascosto che potrebbe raggiungere anche milioni di euro.