Enhancing User Experience and Usability: A User-Centered Design Approach

In recent years, correlated with the rise in remote work, there has been a significant surge in the use of corporate software technologies. These technologies are the software tools users employ to perform their work. Their diversity and complexity are undeniably extensive. The term 'Enterprise User Experience' pertains to the user experience designed for enterprise software. In this master's thesis, grounded in a redesign project of the enterprise financial software by Quantyx, I explore the application of the User-Centered Design (UCD) approach to such systems. Firstly, I introduce a Systematic Literature Review to comprehend the prevailing state of the art concerning using the User-Centered Design approach in enterprise software. Based on its findings, a UCD process is subsequently proposed for the tangible enhancement of user experience in enterprise software applications. The process outlined is applied to real-world software, QuantyxRM, which serves as a case study. This software is redesigned using user-centric studies. Specifically, a new Information Architecture and User Interfaces are established. This transformation is facilitated by a tool that allows for the comprehensive representation of both components. The results are subsequently tested, and an answer to the primary research question of the thesis is provided, confirming the applicability of the UCD approach to enterprise software and to what extent.

Negli ultimi anni, in correlazione con l’aumento del lavoro a distanza, si è verificato un aumento significativo nell’uso delle tecnologie software aziendali. Queste tecnologie sono gli strumenti software che gli utenti utilizzano per svolgere il proprio lavoro. La loro diversità e complessità sono innegabilmente ampie. Il termine "Esperienza utente aziendale" si riferisce all'esperienza utente progettata per il software aziendale. In questa tesi di master, basata su un progetto di riprogettazione del software finanziario aziendale di Quantyx, esploro l'applicazione dell'approccio User-Centered Design (UCD) a tali sistemi. In primo luogo, presenterò una revisione sistematica della letteratura per comprendere lo stato dell'arte prevalente riguardo all'utilizzo dell'approccio User-Centered Design nel software aziendale. Sulla base dei risultati ottenuti viene successivamente proposto un processo UCD per il miglioramento tangibile dell'esperienza dell'utente nelle applicazioni software aziendali. Il processo delineato viene applicato al software del mondo reale, QuantyxRM, che funge da caso di studio. Questo software è stato riprogettato utilizzando studi incentrati sull'utente. Nello specifico, vengono stabilite una nuova architettura dell'informazione e interfacce utente. Questa trasformazione è facilitata da uno strumento che consente la rappresentazione completa di entrambe le componenti. I risultati vengono successivamente testati e viene fornita una risposta alla domanda di ricerca principale della tesi, confermando l'applicabilità dell'approccio UCD al software aziendale e in che misura.