Sulla usabilità di Adobe Connect per la telemedicina per la Costa d'Avorio

This thesis deals with the evaluation of the ability of a web conferencing instrument, Adobe Connect, to effectively support synchronous telemedicine session in the Ivory Coast. The purpose was to estimate the ability of Adobe Connect to answer to the needs of local doctors allowing them to treat cases that were considered critical. In particular, we have tested the system to connect the hospital in the city of Man to the hospital in the city of Abidjan, in which specialists were available to provide consultancy. Also the connection with an Italian centre, located in La Spezia, was tested. The work consisted in an experimentation divided into two phases: the first one was based on introductory tests managed by the eHealth Lab of the Politecnico di Milano towards the remote centres (La Spezia, Man, and Abidjan); the second was conducted in the real setting in the Ivory Coast. The outcomes of the experiments were evaluated using usability parameters, divided into two groups: the first group to measure the usability of the interface and the second one to measure technological, organizational and individual elements typical of this specific project. It was also necessary evaluate the quality of the files shared through the system and to make sure that the receiver got the transmitted data with no alteration. Any kind of alteration in fact would have caused serious consequences including wrong diagnoses. The analysis of the results showed that the project was successful and responded to the first group of the parameters. Conversely it was not satisfactory for the other parameters, including the availability of the connection. Future improvements were identified in the short-medium term, use the system in the everyday practice.

Il presente lavoro di tesi ha eseguito un’analisi di usabilità per un servizio di telemedicina sincrona per la Costa d’Avorio di un prodotto webinar, Adobe Connect. Scopo del lavoro è stato valutare, secondo i parametri definiti, la capacità di Adobe Connect nel rispondere alle esigenze dei medici locali, permettendo a loro di trattare al meglio casi critici. In particolare è stato testato il sistema collegando l’ospedale di Man sia con l’ospedale di Abidjan, sia con un poliambulatorio in Italia (La Spezia), entrambe sedi di specialisti. Il protocollo sperimentale seguito è stato diviso in due parti: la prima basata su prove preliminari gestite dall’eHealth Lab del Politecnico di Milano, verso quelli che sono stati i centri sede delle prove (La Spezia per l’Italia e Man ed Abidjan per la Costa d’Avorio), la seconda invece direttamente tra le sedi coinvolte in Costa d’Avorio. I risultati delle prove, sono stati valutati usando parametri di usabilità divisi in due gruppi: il primo volto a valutare l’usabilità dell’interfaccia e quindi la facilità di utilizzo propria dello strumento, il secondo invece interessato a valutare i fattori tecnologici, organizzativi ed individuali tipici del progetto specifico. È stato necessario valutare anche la qualità dei file scambiati, assicurandosi che il ricevente ottenesse il dato emesso senza alcuna modifica. Anche una piccola variazione dal file originale, avrebbe potuto portare a gravi conseguenze, fino ad una diagnosi sbagliata. Dall’analisi dei risultati è emerso che il progetto ha avuto esito positivo con i requisiti di usabilità del primo gruppo. Non ci sono stati risultati positivi invece, per parametri del secondo gruppo, tra cui la possibilità della connessione. Sono stati individuati alcuni margini di miglioramento in direzione di un uso quotidiano dello strumento nel medio-breve periodo.